FAQ


자주 묻는 질문


켄싱턴호텔 사이판 고객님께서 자주하시는 질문에 대한 답변입니다.
FAQ

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  • 객실 및 예약
  • F&B
  • Activity
  • 기타
침대 배치와 사이즈는 어떻게 되나요?

1) 모든 디럭스 타입 더블 객실 : 1400mm * 2000mm 사이즈 침대 2개 배정

2) 모든 디럭스 타입 킹 객실 : 1800mm * 2000mm 사이즈 침대 1개 배정

3) 켄싱턴 주니어 스위트룸 : 1400mm * 2000mm 사이즈 침대 2개 또는 1800*2000 사이즈 침대 1개

4) 켄싱턴 로얄 스위트룸 : 2000mm * 2000mm 사이즈 침대 1개

객실 내 인터넷 사용이 가능한가요?

호텔 내 공용공간(로비, 레스토랑 등) 및 313개 모든 객실에서 무료로 무선 인터넷 서비스가 가능합니다. 

전압은 어떻게 되나요? 어댑터 대여가 가능한가요?

​사이판은 110V 전압을 사용하며, 객실 내 220V 사용가능한 멀티콘센트가 있어 이용이 가능합니다. 

객실 내 전자레인지 대여가 가능한가요?

객실 내 전자레인지 설치나 대여는 불가능하며, OTS 를 통해 요청해주시기 바랍니다. 

금연 객실인가요?

전 객실 (313개) 및 모든 시설 금연으로 지정되어 있습니다. 

커넥팅 룸은 신청이 가능한가요? 추가비용이 발생하나요?

커넥팅 룸 신청은 유료서비스로 전 일정 $50 추가 비용이 발생합니다.

사전 예약에 한하며 커넥팅 룸은 객실 수의 한정되어 있어, 사정에 따라 이용이 불가 할 수 있습니다.

커넥팅룸은 7층~12층에 위치하여 로얄 디럭스, 프리미어 디럭스 객실만 이용이 가능합니다.  

디럭스, 로얄 디럭스, 프리미어 디럭스 객실의 차이점은 무엇인가요?
- 디럭스 타입 객실은 3~15층에 위치해 있으며, 그레이, 블루, 블랙 3가지 디자인으로 객실이 꾸며져 있습니다. (디자인은 랜덤 배정) 
- 객실타입은 기본적으로 층수에 따라 아래와 같이 나뉩니다.
   1) 디럭스룸 : 3~5층 위치
   2) 로얄 디럭스룸 : 6~9층 위치 
   3) 프리미어 디럭스룸 : 10~15층 위치 
유아침대나 침대가드 요청이 가능한가요?

만 24개월 미만 유아를 동반한 고객 투숙 시 유아침대나 안전가드를 무료로 대여가 가능합니다.

다만, 대여 수량이 제한되어있어, 호텔 현지 사정에 따라 이용이 불가 할 수 있습니다. 

객실에서 대여가능한 한 품목은 어떤 것이 있나요?

- 유아침대, 엑스트라베드, 유모차, 아기발판, 아기욕조, 아기변기, 우산, 선풍기, 안전가드

   (* 수량이 제한되어 있으므로, 별도로 요청해주시기 바랍니다.)

- 그 외로 젖병 소독기, 체온계가 구비되어 있으며 OTS 로 전화하시면 이용이 가능하십니다. 

 

엑스트라 베드 신청은 가능한가요?
성인 3명이 한 객실에 투숙할 경우 별도 추가 엑스트라 베드가 배정됩니다.
성인 2명, 만 12세 미만 아동 2명이 한 객실에 투숙하는 경우 별도 요청 시 엑스트라 베드 신청이 가능합니다. (추가비용 1박당 $57.5)

 

한 객실에 몇 명까지 투숙이 가능한가요?

 한 객실당 최대 성인 3( 12세 이상), 아동( 12세 미만) 1명까지 투숙이 가능합니다.

​성인 1인당 아동 1명은 식사비용이 무료입니다.

성인 2, 아동 2명 이하 : 별도 추가비용 없이 투숙 가능

성인 1, 아동 3: 아동 2명 식사 비용 추가 발생 

성인 2, 아동 3: 엑스트라 베드 추가 및 아동 1명 식사 비용 추가 발생  

성인 3, 아동 2: 이용 불가

 

체크인/체크아웃 시간은 어떻게 되나요?

- 체크인 시간은 15:00 이며, 체크아웃 시간은 12:00입니다.

- ​레이트 체크아웃은 사전 요청 시 가능하며 호텔 객실 사정에 따라 이용이 불가 할 수 있습니다.

- 레이트 체크아웃 요청 시 아래와 같이 추가 비용이 발생합니다.

   1) ~13:00 객실 당 추가비용 $30 (15% 세금 별도)

   2) ​~15:00 객실 당 추가비용 $60 (15% 세금 별도)

   3) 15:00 이후 1박 객실료 발생 (15% 세금 별도) 

예약 변경 및 취소는 어떻게 해야 하나요?

- 체크인 15일 이전 예약 변경 및 취소는 홈페이지 예약 → 예약 확인 및 변경/취소 페이지에서 변경이 가능합니다.

   (단, 홈페이지를 통한 예약에 한함, 호텔이 아닌 여행사 및 사이트를 통한 예약은 제외)

- 취소료 규정은 다음과 같습니다.

   1) 출발 14일 전 취소 : 취소 수수료 없음

   2) 출발 7~13일 전 취소 : 식음 비용이 제외된 1박 객실료(세금포함)

   3) 출발 2~6일 전 취소 : 식음 비용이 제외된 2박 객실료(세금포함)

   4) 출발 1일전, 당일 또는 No Show(사전 통보 없는 캔슬) : 식음 비용을 제외한 투숙기간 전체 객실료(세금포함)​

객실만 예약 또는 조식만 포함으로 예약은 어려운가요?

올인클루시브 콘셉트의 호텔로 투숙기간 식사와 호텔 내 액티비티 시설 이용이 모두 포함된 호텔입니다.

따라서 객실만 이용 또는 객실과 조식만 포함한 예약은 받지 않고 있습니다. 

온라인 예약과정과 결제는 어떻게 진행이 되나요?

- 홈페이지를 통한 온라인 예약 시

   1) 원하시는 날짜와 객실 타입을 지정

   2) 신용카드 번호 입력 (결제용도가 아닌 보증 용도로 사용, 해외 결제가 가능한 카드번호 입력)

   3) 대기예약 상태로 시스템에 저장 됨

   4) 담당자 확인 후 메일 발송

   5) 출발 전 예약 확인서(Confirmation Letter) 발송

   6) 체크인 시 고객님께서 현금(달러) 또는 신용카드로 결제

음료 및 주류 비용은 별도 지불인가요?

- 조식/중식 : 레귤러 주스, 소프트 드링크, 커피, 브런치에 레귤러 주스, 소프트 드링크, 커피, 차, 하우스 맥주, 하우스 와인, 하우스 샴페인 제공

- ​석식 : 레귤러 주스, 소프트 드링크, 커피, 차, 하우스 맥주, 하우스 와인 제공

​※ 식사시 제공되는 음료를 제외하고 별도로 지불하셔야 합니다.

사전 예약이 필요한 레스토랑이 있나요?

메이쇼(일식), 오션그릴(아웃도어 바비큐)는 사전 예약을 반드시 해야하며, 체크인 후 현장 예약(로비에 위치한 컨시어지 하버)만이 가능합니다.

고객분들이 호텔 체크인 전에 레스토랑을 예약하신 후 이용하시지 않으시는 경우가 많이 발생되고 있어 다른 고객분들께 피해가 발생되고 있습니다.

고객분들에게 원만하게 레스토랑을 이용하실 수 있도록 레스토랑 예약 정책을 호텔 체크인 후 현장에서 예약하시는 방안으로 진행하고 있으니

이 점 양해 부탁 드립니다.

 

※ 로리아, 이스트문은 예약없이 이용 가능하며, 메이쇼는 점심/저녁 모두 코스로 제공되는 메뉴가 동일합니다.

에어펌프(튜브 공기주입기)는 사용 가능한가요?

Activity Harbor(엑티비티 하버)에서 직원에게 요청하시면 이용이 가능합니다.​

아동용 튜브는 대여가 가능한가요?

Activity Harbor(엑티비티 하버)에서 무료로 대여 가능합니다.  

추가비용 및 예약이 필요한 시설이 있나요?

호텔 내 액티비티 프로그램 참여나 무동력 장비 대여는 추가 비용이 없습니다. 

단, 가제보의 경우 스플래시바 이용고객에 한하여 이용 가능합니다.

이용제한이 있는 수영장이 있나요?
스노클링 풀은 추후 오픈 예정입니다. 
공항에서 호텔까지 이동시간 및 교통편은 어떻게 되나요?

사이판 공항에서 켄싱턴호텔 사이판까지의 차량으로 20분 가량이 소요됩니다.

호텔 예약 시 픽업 서비스를 신청하시는 경우, 공항에 나오셔서 켄싱턴호텔 직원의 안내를 받고 픽업 차량을 이용하시기 바랍니다.

개별 이동을 하시는 경우에는 택시 이용 또는 공항 렌터카 등을 이용하여 호텔로 이동이 가능합니다. 

가라판으로 이동하는 방법은 무엇인가요?

T갤러리아 면세점 순환버스와 베스트션샤인 카지노 셔틀버스를 이용하여 가라판으로 이동이 가능합니다.

호텔 프론트에서 버스 시간표를 참고해주시기 바랍니다.  

개별 투어 예약이 호텔 내에서도 가능한가요?

호텔 내에 위치한 투어 데스크를 통해 개별문의 해주시기 바랍니다. 

호텔 내 렌터카 업체가 입점해 있나요?

호텔 내에 임대업장으로 렌터카가 입점해 있어 대여가 가능하십니다. 

분실물 발생 시에는 어떻게 처리되나요?

- 전 객실에는 개인 금고가 비치되어 있으니, 귀중품은 반드시 금고에 보관하여 분실하지 않도록 하십시오.

  분실물 발생 시 One Dial Service에 신고 하셔서 Lost & Found 신청서에 자세한 사항을 작성 하시면 직원이 분실물을 찾을 수 있도록 도와드립니다. 

- 여행 이후 분실물을 찾으실 때는 하기 연락처를 통해 호텔로 문의해주시기 바랍니다.
   사이판: info@kensingtonsaipan.com / 1-670-322-3311
- 작성 시 포함할 사항 (영문으로 작성)
   1) First Name / Last Name (예약 당시 사용한 영문 명)
   2) Room no. (객실 번호)
   3) Check-in/out date (방문 기간)
   4) Lost item (분실물 : 종류/색/크기 등 - 자세히 작성)
   5) Location (잃어버린 장소)
- 물건을 찾으실 경우 해외배송으로 인해 배송비가 무게에 따라 최소 $60 이상 비용이 소요될 수 있는 점 참고해주시기 바랍니다.
호텔 내 환전은 가능한가요?

프론트에서 미화, 원화, 엔화, 위안화 환전이 가능합니다.   

켄싱턴호텔 사이판과 연계된 골프장 및 혜택이 있나요?

사이판 내 유일의 LPGA 규격 코스를 보유하고 있는 코랄오션 골프 리조트는 이랜드 그룹의 소유로 운영되고 있습니다.

켄싱턴호텔에 투숙하시는 고객의 경우 투숙객 할인 요금으로 골프장 이용이 가능합니다.